FAQ

Manuel Mobility vous accompagne avec un service de chauffeur privé fiable, confortable et personnalisé pour vos déplacements privés et professionnels.

Un service adapté à vos besoins
Transferts aéroport, trajets longue distance, excursions et chauffeur à disposition. Voyagez dans l’un de nos véhicules ou réservez un chauffeur pour conduire votre propre voiture, à partir de 5 heures.

Un prix clair
Le prix convenu et les conditions du trajet vous sont communiqués avant la confirmation de votre réservation.

Le confort à bord
À bord de certains véhicules, vous bénéficiez du Wi-Fi, de câbles de recharge, de bouteilles d’eau et d’une tablette avec Spotify ou Netflix.

Vous pouvez réserver directement sur le site Manuel Mobility en choisissant l’une des deux options ci-dessous, selon votre besoin.

• Réserver un trajet : pour les trajets les plus demandés, avec le prix indiqué dans le formulaire.
• Demander un devis: pour un trajet sur mesure, un rendez-vous privé ou professionnel, un événement ou une demande particulière.

Merci d’indiquer l’adresse de départ, la destination, la date, l’heure, le nombre de passagers, les bagages et, pour un transfert aéroport, le numéro de vol.

Un assistant disponible 24 h/24, 7 j/7
En bas de cette page, notre assistant répond à vos questions générales sur Manuel Mobility. Vous pouvez également l’utiliser pour réserver un trajet ou demander un devis. Pour une modification, une demande urgente ou une question concernant une réservation existante, contactez-nous directement via la page Contact.

Les trajets les plus demandés sont disponibles dans le formulaire du site « Réserver un trajet », avec le prix.

Le prix peut être ajusté avant confirmation en cas de forte demande ou de conditions particulières liées au trajet.

Une fois la réservation confirmée, le prix convenu s’applique. En cas de trafic routier exceptionnel entraînant une prolongation importante du trajet, Manuel Mobility informe le client dès que possible. Tout ajustement éventuel est expliqué et accepté avant la fin de la course.

L’envoi du formulaire correspond à une demande de réservation.

Après vérification des disponibilités, Manuel Mobility vous transmet le prix convenu et les détails du trajet.

La réservation est confirmée après réception d’un acompte de 30 % ou du paiement intégral. Une confirmation est ensuite envoyée avec les informations essentielles du trajet.

Pour confirmer la réservation, un acompte de 30 % peut être réglé par lien de paiement sécurisé Stripe.

Le solde peut être réglé à la fin du trajet par :

• Espèces.
• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, etc.
• Paiement mobile : Apple Pay, Google Pay ou Twint.
• Cryptomonnaie, sur demande préalable.

Pour les clients réguliers, un virement bancaire sur facture peut être proposé. Le paiement intégral à l’avance est également possible.

Oui, vous pouvez nous contacter pour annuler ou modifier votre réservation.

• Plus de 48 heures avant le départ : remboursement intégral.
• Entre 48 heures et 3 heures avant le départ : frais d’annulation de 50 % du prix de la course.
• Moins de 3 heures avant le départ ou en cas de non-présentation : la réservation n’est pas remboursable.

Toute modification importante concernant l’horaire, les adresses, l’itinéraire, le véhicule, le nombre de passagers ou les bagages dépend des disponibilités. Elle peut entraîner un ajustement du prix, communiqué avant le trajet.

Le prix convenu comprend le véhicule, le chauffeur, le carburant, les kilomètres ainsi que les péages et frais de stationnement prévus dans la confirmation.

Un supplément peut être appliqué en cas de modification demandée après confirmation, d’arrêt supplémentaire, d’attente au-delà du temps inclus ou de frais non prévus dans le trajet initial. Le client est informé avant que le supplément soit appliqué.

Pour une prise en charge à une adresse, un hôtel ou une gare, 15 minutes d’attente sont incluses après l’heure convenue.

Pour une arrivée à l’aéroport, 60 minutes d’attente sont incluses à partir de l’heure d’atterrissage indiquée par le numéro de vol, à condition que celui-ci ait été communiqué correctement.

Au-delà, le temps d’attente supplémentaire est facturé 15 CHF par tranche de 15 minutes, sous réserve de disponibilité du chauffeur.

Lorsque vous communiquez votre numéro de vol, Manuel Mobility suit l’arrivée du vol et adapte la prise en charge dans la mesure du possible.

En cas de retard important, nous vous contactons afin de trouver une solution selon les disponibilités.

Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées, après la douane, avec une pancarte à votre nom lorsque ce service est prévu.

Il vous aide avec vos bagages et vous accompagne jusqu’au véhicule.

Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, vérifiez vos appels et messages, puis contactez immédiatement Manuel Mobility avec le numéro figurant dans votre confirmation.

Les bagages standards sont inclus lorsqu’ils sont annoncés lors de la réservation.

En cas de nombreuses valises, de skis, d’une poussette, d’un fauteuil roulant pliable ou d’objets volumineux, un véhicule plus grand ou un supplément peut être nécessaire. Le véhicule adapté et le prix sont communiqués avant confirmation.

Manuel Mobility fait son possible pour fournir le véhicule demandé.

En cas d’indisponibilité, un véhicule adapté au nombre de passagers et de bagages est proposé. Le client est informé avant le trajet lorsque cela est possible.

Oui. Des sièges enfants et rehausseurs sont disponibles sur demande préalable, selon les disponibilités.

Le transport de poussettes et d’affaires de bébé est sans frais supplémentaires, à condition de les mentionner à l’avance.

Merci d’indiquer l’âge, la taille et le poids de l’enfant lors de la réservation afin de préparer le dispositif adapté.

Les petits animaux sont acceptés s’ils voyagent dans un sac ou une caisse adaptée.

Pour les chiens de taille moyenne ou grande, merci de nous informer avant la réservation afin de vérifier le véhicule le plus adapté.

Il est interdit de manger à bord du véhicule et de consommer des boissons alcoolisées.

Seule l’eau est autorisée, de préférence dans une bouteille refermable. Il est interdit de fumer ou de vapoter dans le véhicule.

Un arrêt peut toutefois être demandé pour fumer, sous réserve de la disponibilité du chauffeur et de son planning. S’il prolonge le trajet, tout éventuel ajustement du prix est convenu avant l’arrêt.

En cas de vomissement ou de salissure nécessitant un nettoyage professionnel, des frais de nettoyage de 300 à 500 CHF peuvent être facturés, selon l’ampleur du nettoyage nécessaire. Ces frais doivent être réglés à la fin du trajet, au moyen du lien de paiement sécurisé transmis par Manuel Mobility.

Oui, les réservations urgentes sont possibles selon les disponibilités.

Pour une réservation urgente, appelez-nous directement par téléphone ou via WhatsApp depuis la page Contact du site.

Nous vous conseillons de réserver à l’avance, surtout pour les transferts à l’aéroport, les stations de ski, les trajets à l’étranger ou si vous avez beaucoup de bagages.

Oui. Manuel Mobility propose des transferts vers la France, l’Italie et d’autres destinations sur demande.

Les péages sont pris en compte dans le prix proposé. Chaque passager doit disposer des documents de voyage nécessaires.

Le chauffeur tente de vous joindre avec les coordonnées indiquées lors de la réservation.

Sans réponse après le temps d’attente inclus, la course peut être considérée comme une non-présentation. La réservation n’est alors pas remboursable.

Contactez Manuel Mobility dès que possible en indiquant la date du trajet et une description de l’objet.

Les objets retrouvés sont conservés temporairement. Leur restitution ou leur livraison peut entraîner des frais selon la distance et le moyen nécessaire.